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大话西游2建筑费用突降 玩家纷纷投诉

2009年8月12日,网易旗下的大话西游2发布了一个游戏维护公告,其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子,同时声称由于数据记录过于庞大和不完整,无法对之前已经升级的玩家进行大话币的补偿。

此维护公告一出,立即在游戏玩家当中引发轩然大波。玩家除了在官方论坛积极发帖询问外,还纷纷向315消费电子投诉网发出了投诉求助,以维护自己的权益。在12、13日短短的两天时间内,315TS便收到上百宗玩家的投诉。究竟是什么原因促使简单的一条公告内容在玩家当中产生这么大的异议?

事件溯源:建筑费用降低玩家损失近百万

据游戏玩家吴先生反映,大话西游新资料片《天工开物》在7月30日全服开启,并推出了新的家园系统。官方在8月6号对游戏进行例行维护之后,玩家可以通过花费大话币将自己家中的建筑升为2级。据悉,每一个游戏帐号,要升级的建筑有三个,分别是房屋、灵台、职业建筑,每个建筑的升级费用是200万两,加起来就是600万两。8月12号,官方未出“建筑费用降低”的公告之前,游戏中相当多的玩家就把自身的3种建筑升级到了2级。因为玩家如果不升级,就无法体验游戏当中的一些新玩法。

按照新的公告内容,升级一个建筑只需20万两,三种建筑一共是60万两。这与之前的600万两相比,中间的差价达到了540万两。这仅仅是一个账号所涉及的费用,而在很多投诉中,玩家均反映自己同时升级了好几个账号,花费大话币高达数千万。

对于此次游戏数据调整给玩家带来的损失,有玩家进行了这样的估算:游戏中一张150点的点卡需要15元人民币,可以兑换600万的大话币,也就是说建筑升级费用降低产生的差价540万约等于12.5元人民币。对于游戏里玩家损失的总额,玩家纷纷通过各种方式进行非常保守的估算,如根据网易公布的最高在线人数80万(实际账号总数更多),如有10万账号进行了升级,那便是上百万的损失。

网易解释数据庞大无法补偿漠视投诉

面对玩家越来越强烈的质疑和抗议,网易在游戏论坛对建筑升级金钱降低的缘由作出了解释。

对此解释,玩家并不认可,纷纷跟帖回复表达了自己的不满。大部分玩家认为,网易理应对已经升级建筑的玩家给予补偿,至少要退还升级费用。对于网易以“数据记录过于庞大和不完整而无法补偿”的说法,有玩家提出了质疑:已经升级的家和职业建筑都在那明摆着,还需要“记录”吗?每个ID都有对应的数据,怎么叫“不完整”?还有玩家甚至表现出了担心:按照这个说法,那问题可严重了,哪天我们上线,会不会发现什么装备、宝宝也被“数据不完整”给搞没了?

对于上百宗的投诉, 315TS投诉中心非常重视。在将相关投诉整理转给网易处理的同时,也积极回访了投诉的玩家,全面了解了玩家的心声,315TS希望网易方面能尽快作出回复。但是至截稿时止,315TS未收到网易方面的任何回复。

315TS点评:玩家玩的不是游戏而是感情

在网游业内,由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足,游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响,出现这种情况后,一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理,很容易引起玩家公愤,尤其是涉及到经济利益等方面的问题,网游运营商更应加以慎重。

在此次大话西游2建筑升级价钱降低事件中,玩家意见最大的是因为“数据庞大不完整”无法补偿。玩家认为网易在此事的处理上明显是推卸责任,漠视玩家权益,因为数据庞大嫌麻烦而忽略玩家利益和感受,这样的态度实在是令玩家非常寒心。

有玩家向315TS反映,大话西游2作为一款运营7年的游戏,留住玩家的更多是感情,正如有玩家向315TS倾诉的那样:“我玩的不是游戏,而是感情。”网易以“数据庞大不完整”为由拒绝补偿,无疑伤透了一些忠实玩家的心,不少玩家向315TS反映,因为此事件会永远告别大话西游2。在网游市场消费心态逐步成熟的今天,网游已经不可能再通过宣传炒作的方式留住玩家,以情留人会逐渐成为主流。如何培养并维护好玩家对游戏的感情,保持玩家的长久粘性,是每个网游运营商持续发展的重中之重。

WOW事情烦杂 网易无暇处理投诉?

对于此次两天上百人的大话西游2投诉事件,网易没有任何的回应,给玩家的感觉似乎是不闻不问,究竟是何原因导致的呢?

从7月以来,315TS便不断接到梦幻西游及大话西游的玩家反馈,自己的投诉没有得到网易的任何处理。在接到反馈后,315TS工作人员联系了客服部方面的相关负责人,其表示需要找公关部,而公关部梁小姐表示客服部反馈投诉量大,魔兽世界事情烦杂,客服部无法抽出人手来处理投诉工作。

而实际上,此前网易已经在上海建立了专门的魔兽世界团队,客服人数上百人,且从广州抽调了不少精英过去,尽管魔兽世界事情较多,但是有专门的团队负责,且7月份一直没开服,客服工作不至于多到影响梦幻西游、大话西游等其它团队的工作,更何况非魔兽世界的投诉并没有大幅增长,之前一直在跟进中的投诉处理应该不会出现很大的问题。魔兽世界未开服已经是这样,那正式运营后岂不是更捉襟见肘。

如果因为魔兽世界事情烦杂而忽略其他网游玩家,实在是令人遗憾。在315消费电子投诉网及各大论坛,非魔兽世界的网易玩家纷纷质疑网易是否因为魔兽世界抛弃了他们,骂声一片。在此期间,网易梦幻西游藏宝阁将交易手续费由原来的1%提升到5%,被玩家称为收费“三级跳”,甚至有玩家认为网易将魔兽世界的成本转移到梦幻西游玩家身上。意识到玩家群体中出现了这样的心理,在魔兽世界前途未卜的情况下,网易通过梦幻西游在线创新高等一系列的新闻,高调表态不会因为魔兽世界忽略其他网游玩家,但是在投诉处理工作方面却始终没有任何改善,实在让众多玩家感到不解和愤慨。

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